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Hace unos días y a través de un post que lanzó @astridsiry empezó la controversia y el aluvión de respuestas. ¿Es fácil ser un community manager? A estas alturas todos sabemos qué es un CM, sin embargo creo que la mayoría de la gente no se imagina todo lo que ello conlleva.
Por ello, me lancé a la piscina y propuse la siguiente pregunta: ¿qué les diríais a los que si piensan que es fácil?
Unos cuantos tuiteros me escucharon y me dieron sus opiniones:
@ClaraRobles Yo les diría que se pusieran ellos #noesfacilserCM
@conversalia debe apasionarte pero mas aun debes ser conseguir resultados #noesfacilserCM
@jmrcs medir es importante y complejo (dependiendo del cliente) #noesfacilserCM
@ksibe les preguntaría que creen q hace un CM y les explicaría q hacen #noesfacilserCM
@marcosarteaga Más importante es demostrar que explicar #noesfacilserCM
La mayoría de las personas creen que el becario, la abuela, el nieto, el amigote, etc. pueden llevar perfectamente una comunidad y quedarse tan a gusto. Sin embargo, detrás hay un fondo, una estrategia, una manera de pensar qué cosas debemos hacer, qué cosas no, qué podemos probar o definir bien quiénes son nuestro target.
Sin olvidarnos del texto, el copy es una parte fundamental, no es lo mismo decir “regalamos” que “sorteamos”, ni “se han agotado las existencias” que “no tenemos stock”. Son pequeños detalles que hay que pensar, matizar, pulir, pero la gente no los ve.
Un community manager tiene una visión global, con un punto de estratega que un becario no tiene, y sabe dar respuestas adecuadas a situaciones complejas.
Por ello, puedo concluir, que la tarea del community manager definitivamente NO es fácil.
Hola Silvia,
Me gustó el hashtag!
Como CM tenemos doble labor, cumplir nuestras responsabilidades con la comunidad/marca y además explicar y demostrar la importancia de lo que hacemos.
Esto lo podemos hacer fijando objetivos claros y estableciendo métricas que representen el valor que aportamos.
Solo curiosidad, ¿cuál es el post que mencionas al inicio?
Un abrazo y a seguir nadando en la piscina 2.0. Cualquier cosa que necesites, estoy a 140 caracteres
Hola Astrid!
Muchas gracias, pensé que ese hashtag era divertido #noesfacilserCM
Como bien dices, y bien dice mi amiga Elena Enríquez “mide, mide, mide”. Parece que hoy en día nuestra misión es justificarlo todo para demostrar que lo que hacemos es importante, pero no todo es medible, ya que las personas somos únicas por nosotras mismas y a veces impredecibles.
Veo que no se pusó bien el link, y no se puede ver el post que me comentas! Ahora mismo voy a ver si puedo solucionarlo.
Un abrazo, y lo mismo digo aquí estamos
[...] This post was mentioned on Twitter by Carles Roca-Font, Josep Piqué, Silvia Bascompte, marta_rruiz, Cris Alcazar and others. Cris Alcazar said: RT @sbascompte: ¿Es fácil ser un community manager?: http://wp.me/pH65U-dN [...]