Ayer empezaba el ecommretail una feria dedicada a profesionales del sector del marketing y la comunicación.
Tuve el privilegio de asistir a varias sesiones muy interesantes, entre las que estaba la de Francesc Grau que nos hablaba de “Materia prima para generar reputación online“.
La charla empezaba hablándonos de inconsciencias, vanidades y errores junto a la definición de qué es la reputación online: ¿qué están diciendo de mí? ¿Cuál es el elemento alfa en el que se crea el juicio de valor? La reputación está en más del 50% de los casos, está en el tiempo real, on air.
La reputación social tiene dos capas: una operativa y procesal y otra de comportamiento.
1.Capa operativa y procesal
Esta capa está constituída por:
Monitorización: es la escucha inteligente de la red
Optimización de todo el material en Internet: adecuación de todos los recursos publicados (websites + SEO + social media)
Como el usuario lo mueve por la red
2. Capa comportamiento
En esta capa encontramos:
El contenido: dimensión más técnica y metodológica. Generación curación -> indexación en buscadores para que sean buscados por los usuarios y generen aún más contenido
Entorno relacional: posibilidad de crear relaciones y materializarlas. La novedad de la web 2.0 es que no sabíamos las relaciones que había y hoy en día esas relaciones están visibles a terceros. Es decir, puedo consultar un red social (la mayoría abiertas) y ver qué contactos tienes
Normas de convivencia y percepción social online: respeto de la cultura de Internet + coherencia con los canales + sentido común
Con todo ello, el resumen podría ser el siguiente: “Si no dominamos el tiempo real no dominaremos el contenido de lo que se nos escapa en este tiempo real”
Algunos de los ejemplos que puso Francesc fueron:
Caso Dodot y el maltrato a los niños
Caso Zara y camisetas bloggeras
En ambos casos, si la compañía hubiera actuado correctamente se habrían ahorrado el tener que rectificar después de una avalancha de críticas recibidas a través de las redes. En el caso de estas empresas saber monitorizar bien hubiera sido clave para llegar a un desenlace positivo. Cómo dice Francesc Grau, hubieran controlado el tiempo real.
Aquí os dejo la presentación de Francesc: Materia prima para generar reputación online
Muchas gracias, Sílvia por referencia a la ponencia de ayer. Fue un lujo contar con la asistencia de tanto público, para un tema con el que estamos estudiando muy de cerca: la Diplomacia online.
Un saludo!
Hola Francesc,
El placer fue nuestro porque, como bien dices, por fin la diplomacia online empieza a ser escuchada y las empresas empiezan a sensibilizarse con las redes sociales y ven la importancia del tiempo real.
Gran ponencia
¡Un saludo!