Bien sabido es por todos que a partir de la inclusión de las redes sociales los clientes o usuarios han evolucionado mucho. Ahora, cualquier cosa es tan sencilla como abrir tu iPhone o Smartphone y dejar un comentario en Facebook, en Twitter, en Youtube, en un blog… Pero esto ha derivado en una amplia gama de usuarios. Hoy explicaremos algunos de ellos:
- Los liantes: son aquellas personas que no quieren más que provocar y crear polémica y mala reputación hacia una marca. Se dedican a dejar comentarios ofensivos acerca del producto y/o servicio, muchas veces con malas palabras, instigando a la rebelión del resto de usuarios y sin dar tiempo a que la marca pueda analizar su error internamente y ofrecerle una solución. Muchas veces actúan en grupo para crear una mayor destrucción.
- Los ‘me da igual dónde lo exponga, pero solucionalo’: estos usuarios son aquellos que utilizan de forma errónea las plataformas que una marca ofrece. Es decir, por ejemplo he tenido un problema al comprar una bombilla y dejo un comentario en facebook y comento ‘He tenido un problema al comprar una bombilla, resulta que al ponerla no funcionaba, ¿cómo puedo solucionarlo?’. Esta es una buena práctica porque el community manager de la marca te responderá que o bien con la solución o te comentará que envíes un e-mail a una cuenta y te resolverá la situación en privado. Pero este tipo de usuarios son aquellos que ponen sus quejas dentro de un post que habla por ejemplo de tipos de grifería, o dentro de un sorteo, entre otros. No, ahí no hay que colocar el comentario, hay que resolver el problema si, pero utilizando bien los canales, porque puede ser que ese comentario se pierda dentro de un concurso y que no tenga respuesta hasta que este termine o que este usuario se enfade más y se convierta en un liante. ¡Usa bien el canal!
- Los respetuosos: estos usuarios son aquellos que utilizan bien sus herramientas y aquellos con los que da gusto trabajar, porque a pesar de tener una incidencia siempre lo hacen con respeto y educación, ¡ole!
- Los quejicas: son especialistas en quejarse de todo tengan o no tengan razón porque piensan que de esta manera siempre se les solucionará el problema porque sino amenazan con ir a la ocu y a otros organismos. Estos usuarios NO siempre tienen razón. Aunque ellos quieran. Hay que solventar el problema si realmente existe. ¡Vigilar con este tipo!
- Los ‘piratas’: todos conocemos a este tipo de consumidores tanto online como offline ya que son especialistas en buscar aquellos errores de la página, concurso, evento, etc. para aprovecharse de la letra pequeña y así conseguir el premio. Este tipo de usuarios también utiliza las páginas de intercambio de votos, correos electrónicos falsos, etc. Por desgracia, siempre uno de cada 10 usuarios será de este tipo y desvirtuará, siempre que pueda, la acción.
¿Conoces algún otro tipo?
