En algún momento de nuestra carreras profesionales en el 2.0 (descubrimiento nuevo para algunos y algo ya normal en nuestras vidas para muchos) con nuestras empresas hemos pensado aquella típica frase de “y si nos ponemos en facebook y tenemos comentarios negativos” o “y si en el blog me ponen alguna crítica” o “y si dicen barbaridades de nuestro producto”, entre una larga lista de etc.
Lo primero que debéis hacer es no alarmaros, bueno si, entiendo que nos alarmemos en el primer momento, pero una vez superado el momento pánico hay que pensar con la cabeza. ¿Qué ha llevado a ese consumidor a decir eso sobre nuestra marca? ¿Qué motivos hay detrás? ¿Tiene razón en su queja? ¿Podemos darle la respuesta que espera?
Una vez resueltas nuestras dudas, hay que pensar la estrategia, es decir, qué haremos:
(más…)
El rincón de Silvia 
Debe estar conectado para enviar un comentario.